Shipping

• Semua proses pengiriman akan dilakukan pada jam kerja (Senin – Jumat 10.00-17.00 dan Sabtu 10.00-14.00). Pesanan yang masuk di hari Minggu & libur nasional akan diproses ketika libur selesai.

• Mutasi akan dicek secara manual, sesuai dengan urutan masuk. Resi akan dikirimkan melalui e-mail pelanggan dalam 1×24 jam terhitung dari tanggal pengiriman barang.

• Pesanan yang tidak ditransfer dan tidak dikonfirmasi dalam 1×24 jam akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem. Jika membayar via bank transfer manual, pelanggan harus mengkonfirmasi transfer di halaman konfirmasi pembayaran.

Kerusakan dalam Pengiriman

• Apabila terjadi kerusakan, kehilangan, atau hal yang tidak diinginkan selama proses pengiriman, maka hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab Chérie Deals.

• Jika terjadi kerusakan atau kehilangan paket, pelanggan dipersilakan langsung menghubungi Customer Service masing-masing kurir untuk proses klaim dan pertanggungjawaban.

Return

• Chérie Deals tidak menerima pengembalian uang atau pengembalian barang selain dari kesalahan dan kelalaian pihak kami.

• Jika barang yang dikirimkan salah, barang yang dipesan habis, atau barang tidak dibungkus dengan bubble wrap, pelanggan dapat mengajukan komplain ke Customer Service kami di Whatsapp atau e-mail resmi dengan menyertakan:

  • Nomor Order ID

  • Foto produk lengkap dengan bubble & plastik pembungkusnya

  • Foto kertas item/packing list yang ada di dalam setiap paket

  • Foto depan paket dengan kertas tertulis berisi data penerima

• Keluhan dan komplain akan diproses dalam waktu 1-7 hari kerja.

• Pengembalian uang (refund) akan dilakukan selambat-lambatnya 2×24 jam terhitung sejak konfirmasi oleh pihak Customer Service kami.

---